Un service à la clientèle sur les médias sociaux hors pair signé Threadless
J’ai été victime d’une erreur de packaging lors de ma commande de t-shirts (super beaux) chez Threadless. En effet, mon chandail est arrivé avec un imprimé d’encre sur celui-ci. Voici la photo pour être clair :
Non pas que c’est quelque chose de très grave, mais c’est plate pour un client de recevoir un tel item après avoir payer 30$ pour celui-ci.
J’ai donc décidé de me plaindre sur la page Facebook. Mon but n’était pas vraiment de leur faire du tort ou demander quoi que ce soit, je voulais simplement les avertir que ce genre d’emballage n’était pas apprécié.
À mon grand étonnement, quelques minutes après je recevais un courriel pour me dire que j’avais une commande de faite. Quelque secondes après un courriel pour me dire que j’avais une commande de partie de Threadless pour se rendre chez moi.
Je vais voir sur Facebook :
D’accord, ils ont fait une faute à mon nom, mais l’effort est là.
Sans que je ne demande ou que je donne quoi que ce soit, j’ai eu droit à un retour de ma marchandise en plus de pouvoir garder l’autre en guise de compensation.
Ils auraient plus me dire comme bien d’autres “de contacter le service à la clientèle”, mais non, ils ont décidé de prendre les devants et de m’envoyer directement le chandail. Je n’ai pas eu à mentionner mon nom d’usager ou le numéro de ma commande, le tout s’est fait sans que je doive mentionner la moindre information.
Coût pour eux : des peanuts
Bénifices pour eux : Un client qui va retourner acheter pour 100$ de chandail
Morale de l’histoire : Ça paye d’être gentil sur les médias sociaux, même si vous êtes une marque multinationale.
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Nice job threadless!!
J’ai acheté un chargeur de cell sur ebay récemment et quand je l’ai reçu il ne fonctionnait pas. J’ai envoyé un email au vendeur pour lui dire que c’était de la crap, mais en me disant très bien que je n’allais pas entâmer de démarche ni rien pour un bidule à 4$.
Quelle ne fut pas ma surprise de recevoir un email de paypal 3 minutes plus tard avec un ”full refund” pour mon achat =)
C’est le fun les marques qui prennent leurs clients en considération.