Je commencerai par remercier Harold Boeck d’avoir organisé cette journée de conférences qui s’est déroulée à l’Université de Sherbrooke – Campus de Longueuil le 15 mai 2009. Maintenant, je vais remercier aussi tous les conférenciers qui se sont présentés cette journée !

Ce résumé est sous forme de puces sur les points qui ont retenu mon attention lors de cette journée : ( voir la fin pour mon analyse et commentaire)

Humberto Valencia de w.illi.am

-Plus tu as des liens de qualité, mieux c’est. Un des points importants à vérifier dans les statistiques est la rétention du trafic. Il faut savoir combien de pages les internautes décident de visiter, un coup arrivé, s’ils interagissent ou pas avec le site. Ensuite, essayez de savoir le pourquoi de cette action ou encore mieux, de cette non-action. Un exemple concret de statistiques à regarder est le taux de rebond de la page. Le taux de rebond est le nombre de visiteurs qui arrivent sur le site et quittent sans visiter d’autres pages.

-Phrase clé : Acquisition + rétention + conversion = ∆ ROI

-Avant, les gens regardaient seulement le nombre de hits. Maintenant, plusieurs facteurs importants passent par l’ergonomie du site web. On parle de l’expérience de l’utilisateur sur le site web, la conviviabilité du site ainsi que sa facilité à trouver ce qu’il désire. De plus, la personnalisation du contenu selon les goûts du visiteur. L’importance de la « stickyness » du site. Le test A/B et multivariables sont souvent utilisés aussi pour déterminer la meilleure version d’une page pour accroître la satisfaction des clients et ainsi avoir plus de stickyness.

-Lorsqu’on parle de qualité « over » quantité, on parle aussi de publicité par mots clés ciblés. Cela permet d’augmenter le taux de conversion et ainsi augmenter l’efficacité et réduire les coûts.

-Les « One size fits all » ne marchent plus, il faut regarder l’importance de la personnalisation pour le visiteur. Il ne veut plus se faire traiter comme n’importe qui, il veut être unique.

Alexande Gervais de w.illi.am :

-Regarder le comportement du consommateur. Il faut prendre du recul pour voir certains trucs évidents aux yeux du client. Les tests utilisateurs permettent de voir ce que les utilisateurs habitués font. Si on regarde seulement du côté programmeur, on peut manquer les habitudes des visiteurs, qui se retrouveront peut-être choqués si on effectue un changement qui modifie leur habitude.

-Garder les besoins de l’utilisateur en tête. Les clients qui sont impliqués n’ont pas le côté technique, mais grâce à certains outils comme Axure, les résultats deviennent beaucoup plus tangibles et donne de la valeur au travail. Cet outil permet de visualiser efficacement l’interface d’un site web et ne demande pas de connaissances techniques. Il permet de créer un prototype fonctionnel d’un logiciel pour permettre de visualiser et de mieux comprendre l’interface et les différentes fonctions disponibles dans le logiciel. De plus, des commentaires peuvent être ajoutés partout dans le prototype afin de diriger les programmeurs et leur donner des indications plus précises sur leurs tâches à réaliser.

-C’est mieux de présenter un prototype aux clients, car personne ne lit la documentation.

Patrick Lavallée de 2B Interactive Olgilvy Montréal :

-Rôle du planificateur média :

Comprendre les objectifs de la compagne et faire la stratégie média.

-Le but est de connaître les habitudes de consommation média de la clientèle cible.

-Le Web, c’est encore nouveau pour les entreprises. On peut leur montrer des statistiques d’efficacité afin de les aider à comprendre l’importance d’un site ainsi que sa portée. Cela vous permettra de les convaincre plus facilement et leur montrer qu’une campagne web peut être efficace.

-La plupart des clients ne sont pas des spécialistes du média web, il faut filtrer l’information pour lui. Il faut aussi faire attention lorsqu’on essaie de lui expliquer la signification des données, car lorsqu’on pousse trop loin, on voit le point d’interrogation dans la face du client. C’est important de bien vulgariser les données pour les clients qui commencent à faire des campagnes médias sur le Web. Ça facilite son processus d’apprentissage et ça lui permet d’évoluer plus rapidement dans le Web. Également, ça permet d’enlever des craintes et des refus face à des incompréhensions.

-Lorsqu’on fait de la publicité sur un autre site, il est important d’aller voir le site de la compagnie qui sera hôte des publicités. Certains sites pourraient avoir des valeurs différentes de notre client et de notre compagnie.

-Outil de planification : Eye blaster

Permet d’avoir les performances en temps réels des publicités. Cet outil permet de suivre le trajet des yeux lorsqu’un utilisateur navigue sur votre site. À l’aide de cet outil, un phénomène a été remarqué, celui des « banner blindness », car il a été possible de prouver que personne ne regardait les bannières sur le côté.

-Outil de planification : Google analytics

Il n’y a plus de raison de ne pas l’utiliser, cet outil est trop puissant, gratuit, ergonomique et rempli d’outils simples à utiliser.

-La publicité qui est sur toute la page peut parfois paraître très intrusive. Par contre, lors du lancement, la domination des publicités peut être très importante. Si on fait un boom qui marquera les gens, c’est augmenter les chances qu’ils se souviennent du produit. Bien que ces publicités coûtent cher et sont donc de courte durée, elles ont un bon impact sur les gens et peuvent être nécessaires. Tout dépend de la stratégie d’entreprise.

Chrystian Guy de VDL2 :

-Il faut savoir trouver le meilleur du monde autour de nous. Quelqu’un qui se connaît bien connaît tous ses défauts. Trouver les qualités dans les gens qui nous entourent. Cela permet d’avoir une équipe dont les faiblesses sont couvertes par les forces des autres. Il faut reconnaître que personne n’est parfait.

-Les idées peuvent venir de partout, même dans les moments les moins opportuns.

-Diriger est un devoir, et non un droit. La responsabilité ne se délègue pas.

-Mettre un genou à terre peut être bon, sinon on fait juste manger des tapes. Perdre une bataille n’est pas perdre la guerre. S’avouer vaincu pour un moment, pour être prêt à un nouveau départ en prenant un peu de temps pour réfléchir.

-Quand on crée une  business, ça devient 100% de son existence.

-Le web n’est pas une fin en soi, c’est un outil pour atteindre son but.

-Ne cherchez pas les opportunités que vous avez ratées, regardez de l’avant.

Jean-Sébastien Chouinard et Émily Gendron de Adviso :

-L’importance de créer des conversions au lieu de créer des visites. Pour dire qu’une visite est bonne, il faut qu’elle convertisse en une action.

-Il est impossible pour un consultant ou une petite firme de consultation de moins de 6 personnes de se tenir à jour et de proposer des solutions pour l’ensemble des domaines suivants :

• Stratégie Internet
• Marketing Internet
• Référencement
• Ergonomie Web
• Mesure de performance
• Technologies Internet

-Il doit y avoir une ou plusieurs ressources pour chacun des domaines afin d’être vraiment efficace.

-La certification Google est un bon outil de marketing pour une firme. Elle ne coûte rien, mais prouve que l’entreprise est compétente avec les outils mentionnés dans la certification. Adviso est certifiée dans Analytics, website optimizer et Adwords. Une des 10 au monde à posséder les 3 certifications.

-Il faut savoir cerner la différence entre réalité et perception du client.

-Les hommes sont des animaux. Des photos de filles pognent plus que n’importe quelle publicité possible.

-Projet web en soi est hautement disciplinaire.

-Dès que tu vends en ligne, c’est une problématique d’affaires. C’est un processus en continu.

-L’explication du terme « personna » :

C’est beaucoup plus que des caractéristiques physiques évidentes ou des statistiques physiques. Une personna capte le comportement de navigation d’un groupe cible. Ce groupe est défini par les besoins, non pas par le sexe ou l’âge. Les personnas définissent le but de la navigation d’internet pour un groupe d’individu. Elles sont centrées sur les individus.

-Quelques sites de veille stratégique :

Compete, Attention Meter, PostRank, FireClick, StatBrain, Website Grader, swotti et Quantcast.

-Les outils et les êtres humains

Un outil doit être bien configuré et exprimer la vérité si l’on veut pouvoir prendre de bonne décision des résultats. Un système d’aide à la décision comme celui-ci doit suivre les bons indicateurs de performance et les bonnes cibles à atteindre afin d’être efficace.

Ces indicateurs peuvent faire ressortir certaines réalités sur le site que les compagnies ne savent pas.

-Conseil : Suivre 10 indicateurs, les regarder, les évaluer lors de modification du site. Lorsqu’on remarque un changement du à une modification, c’est là qu’on peut prendre une bonne décision. Recherche les causes d’une variation est important afin de pouvoir recréer l’évènement ou au contraire la stopper.

-Phrase clé : Mesurer, tester et optimiser

-Truc pour sondage :

Seulement 4 questions sont nécessaires afin d’effectuer un bon sondage :

-Pourquoi êtes-vous venu sur le site ?

-Avez-vous réussi la tâche que vous vous étiez fixé de faire?

-Si oui, comment ?

-Si non, pourquoi ?

-Une nouvelle métrique à la mode : l’engagement du visiteur. Le visiteur va-t-il laisser un message, va-t-il interagir avec le site, va-t-il s’abonner au flux et va-t-il revenir sont des questions importantes.

Mes commentaires et Analyse :

Une des choses qui m’a marqué beaucoup est le nombre de conférenciers qui ont parlé de conversion. On ne parlait pas de visites ou encore moins de hit, mais bien du vrai but d’un site web : faire convertir. On parlait de moyen concret d’aider le visiteur à faire l’action qu’il désire et avec le temps l’action qu’on désire. On veut que le visiteur aime sa promenade sur votre site et qu’il y reste le plus longtemps possible et revient le plus souvent possible. La phrase d’Humberto Valencia résume bien l’importance d’un site web:

“Acquisition + rétention + conversion = ∆ ROI”

C’est pourquoi il est important de rendre la vie facile au visiteur, malgré que c’est peut-être un aspect que l’on oublie plus souvent. On pense d’abord au contenu et à l’aspect SEO, on ne s’attend pas qu’il faut faire des efforts afin d‘aider l’utilisateur à se retrouver. Un terme souvent utilisé était l’ergonomie du Web. Une autre facette d’un site web qu’on peut ne pas tester, car on croit que le visiteur, brillant, se retrouvera. Pourtant, à l’aide des outils mentionnés par les conférenciers, il est possible pour une grande entreprise de bien tester cet aspect.

Je crois qu’on reprend bien le vieil adage qui disait que le client était roi. Le client est effectivement R.O.I. Il est ce qui permet au site de convertir et c’est pourquoi on doit tout faire pour qu’il trouve le site facilement et que le site soit ce qu’il attend.

Google analytics a été vanté par la plupart des conférenciers. Cet outil puissant permet de sortir des conclusions puissantes sur ce qui ne va pas dans un site web. Un site web sans analytics (ou un outil du genre) est comme un projet où l’on ne regarde pas les bénéfices, un projet sans but. Il faut par contre aller plus loin que regarder seulement le nombre de visites… Cet outil est aussi puissant lorsque l’on veut démontrer la puissance d’une campagne publicitaire à son client. On peut voir les pics d’achalandages et même, une fois bien configuré, les pics de conversions.

Pour ce qui est de la partie de Christian Guy, cela s’adressait surtout aux entrepreneurs. Je crois qu’il est important pour tous par contre de lire ses conseils, car on entreprend tous des projets, peut-être pas aussi grands que se partir en business bien sûr ! Par contre, chaque projet peut nous apporter des difficultés. Une phrase qu’il a dite et qui m’a étonné un peu est : Il faut parfois mettre un genou à terre. C’est le genre d’action que l’on ne pense pas toujours à poser. On se dit toujours que ça va finir par s’arranger et qu’il faut garder la tête haute, alors que parfois le meilleur serait de s‘avouer vaincu pendant une courte période de temps afin de bien analyser la situation pour mieux se relever.

Finalement, un terme qui a été complètement nouveau pour moi est : personna. Je n’avais jamais entendu ce terme, pourtant un coup que l’on sait la définition on se dit que l’on devrait cibler les gens par personnas et non par attribut démographiques ou physiques. C’est un regroupement qui gagne a être fait. Il est bien sûr plus difficile de créer un personna puisque cela demande plus d’analyse, mais je croîs bien que les bénéfices en seront grandement augmentés.

Thoma.

Et vous, qu’est-ce qui a attiré votre attention ?

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